Beşiktaş JK Kurumsal E-Satış Platformu - kartalyuvasi.com.tr | Sıkça Sorulan Sorular

SIKÇA SORULAN SORULAR

Üye olmak ücretli midir?

Sitemize üye olmak ücretsizdir.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız gerekmektedir. Üye Ol linkine tıklayarak üyelik işlemlerinizi hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Vermiş olduğum sipariş ne zaman elime ulaşır?

Verilen siparişler 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Ürün/ürünler kargoya verildikten sonra size teslim edilme süresi kargo şirketine bağlıdır.

İsme Özel Atkı ürünü ve Telefon Kapağı siparişi ne zaman ulaşır?

İsme özel atkı siparişi 10 iş günü içerinde kargoya teslim edilmektedir.

Vermiş olduğum sipariş hangi kargo ile gelecek?

Siparişleriniz, yurt içi adresleri için tercihinize bağlı olarak MNG ve Yurtiçi Kargo ile, yurt dışı adresleri için DHL Kargo ile sevk edilmektedir.

Siparişimi farklı bir kargo firması ile gönderebilir misiniz?

Siparişlerinizin gönderimi sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile gerçekleşmektedir.

Kargo ücreti ne kadar?

Yurtiçi siparişlerde 150 TL ve üzeri kargo ücretsiz; 150 TL altı alışverişlerde 6 TL'dir.

Kargomu nereden takip edebilirim?

İnternet sitesi üzerinden kullanıcı adı ve şifrenizle giriş sağlayıp , vermiş olduğunuz siparişleri görebileceğiniz “Siparişlerim” bölümünden kargo takibi yapabilirsiniz.

Kredi kartım hata veriyor, ne yapmalıyım?

Kredi kartınız internet ile alışverişe (Mail-order) ya da 3 Boyutlu Güvenlik (3D Secure) sistemine kapalı olabilir. Sistemi aktif etmek için kredi kartınızın ait olduğu bankanın müşteri hizmetlerini aramanız gerekmektedir.

Hatalı işleme düşen siparişimden ücret çekildi mi?

Hatalı işlemlerde kredi kartınızdan herhangi bir tutar çekilmez. Çekildiğinizi düşünüyorsanız, işlem ekran görüntünüzü info@kartalyuvasi.com.tr adresine mail atarak durumu bildirebilirsiniz.

Siparişimi nereden takip edebilirim?

Üye bilgilerinizle sisteme girdikten sonra hesabım bölümünde siparişlerim alanına tıklayarak siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Sipariş iptali için ne yapmam gerekli?

Sipariş iptali için talebinizi info@kartalyuvasi.com.tr adresine mail atmanız gerekmektedir. Fatura aşamasına geçmemiş ürünlerin iptal talebi kabul edilmektedir.

Yurt dışından sipariş verebilir miyim?

Evet verebilirsiniz.

Yurt dışı siparişi için kaç TL kargo ücreti öderim?

Kargo ücreti satın almış olduğunuz ürünün ağırlığına, büyüklüğüne ve teslimatın sağlanacağı ülkeye göre hesaplanmaktadır. Karşı ülke gümrüklerinde oluşabilecek gümrük masrafları alıcıya aittir. Sitede alışverişinizi tamamlamadan önce kargo ücretini görebilirsiniz.

Yurt dışı siparişleri kaç gün içerisinde gönderilir?

Verilen siparişler 5 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Ürün/ürünler kargoya verildikten sonra size teslim edilme süresi bulunduğunuz ülkeye ve kargo şirketine bağlıdır.

Yurt dışından vereceğim siparişlerde ödeme nasıl yapılacaktır?

Siparişi oluştururken TL bedelini DOLAR ve EURO para birimleri ile kur çeviriciden ödeme yapacağınız para birimine çevirerek sipariş ekranının gösterdiği fatura tutarını Visa ve Master Card özelliği taşıyan kredi kartınızdan ödemesini yaparak siparişinizi sonlandırabilirsiniz.

Ürün değişiminde bulunmak istiyorum, ne yapmam gerekiyor?

Web sitemizden satın aldığınız ürün/ürünlerinizin Kartal Yuvası mağazalarında fatura tarihi itibariyle 14 gün içinde; faturası,etiketinin koparılmaması,kullanılmamış, ambalajı açılmamış, hasar görmemiş olması, varsa tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile birlikte değişimi sağlanabilir.

Aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Satın aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Detaylı bilgi için tıklayınız

İsme özel baskılı forma ürünlerinde iade yapabilir miyim?

Kişiselleştirilmiş ürünlerin iadesi (isim yazılı forma vs.) ancak yanlış isim ve numara yazılmış siparişler için geçerlidir. Aksi durumlarda iade yapılamamaktadır.

Herhangi bir Kartal Yuvası satış noktasından satın aldığım ürünlerde iade/değişim süreci nasıl işler?

Herhangi bir Kartal Yuvası satış noktasından(www.kartalyuvasi.com.tr hariç) Satın almış olduğunuz ürünü tüm satış noktalarımızdan değiştirebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü ise yalnızca satın aldığınız satış noktasından iade edebilirsiniz. www.kartalyuvasi.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerin iadesini ise sadece www.kartalyuvasi.com.tr üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

Formalarda isim ve numara baskı bedeli var mı?

Evet bulunmaktadır. Ücreti 20 TL'dir.

Kapıda ödeme seçeneği var mıdır?

Kapıda ödeme seçeneği yoktur. Ödeme kredi kartı veya banka kartı (3D Secure özelliği açık) ile yapılmaktadır.

Siparişim eksik ulaştı/faturada gözüküyor ama paketten çıkmadı?

Eksik ulaşan sipariş durumlarında konu info@kartalyuvasi.com.tr adresine yazılı olarak bildirilmelidir.

Aldığım ürünü iade ettim, tutar ne zaman hesabıma geçer?

Ürün bedeli iadesi; ürün/ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra; 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Ürün iade bedelinin kredi kartınıza ya da hesabınıza aktarılması bankanıza bağlıdır ve bu sürede şirketimizin tasarrufu yoktur.

Siparişimin ödemesini hangi yöntemler ile gerçekleştirebilirim?

Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişleri, tüm kredi kartları ile peşin, anlaşmalı olduğumuz kredi kartları ile taksitle ödeyebilirsiniz.

İnceleme için gönderilen ürünlerin işlem süreci nasıl işler?

Ürün deformasyonlarında depomuza inceleme için gönderilen ürünler, depo teslimatı itibariyle devam eden 15 iş günü içinde nihai kararı belirlenip müşterimize bilgilendirmesi sağlanarak işlem süreci sonlandırılmaktadır.